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化妝品知名品牌緊急道歉：可退款退貨！

珀萊雅聲明羽感萊雅該公司相關(guān)配方官方產(chǎn)品網(wǎng)友批次

4月28日晚 ，#珀萊雅#突然上了熱搜 。 針對有網(wǎng)友質(zhì)疑珀萊雅(603605) “羽感防曬”防曬力不足的問題 ， 珀萊雅官方微博發(fā)布聲明 ，承認部分批次成品存在差異 。
珀萊雅表示 ， 近期 ， 網(wǎng)絡上有一些關(guān)于該公司產(chǎn)品“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護精華防曬液)的討論 ， 針對這些討論 ， 公司相關(guān)工作人員于27日晚連夜趕往工廠所在地 ， 截至28日下午2點 ， 完成了對多個批次留樣產(chǎn)品的相關(guān)檢查 。 珀萊雅強調(diào) ， “羽感防曬”自備案以來 ， 配方從未更改 ， 由于是油包水低粘度的防曬產(chǎn)品 ， 生產(chǎn)工藝難度高 。在檢查中發(fā)現(xiàn)部分批次成品存在差異 ， 影響了部分消費者的使用體驗 ， 在此深表歉意 。
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對于聲明中提到的存在差異的“部分批次” ， 北京商報采訪人員詢問了珀萊雅天貓官方旗艦店的客服人員 ，對方并未給出具體批次 ， 但表示：“如果購買的羽感防曬在使用過程中不滿意 ， 或者膚質(zhì)不合適等 ， 我們 都可以給您進行退貨退款處理 。 ”
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據(jù)了解 ， 近日 ， 有網(wǎng)友提出質(zhì)疑 ， 自己購買的幾個批次的珀萊雅“羽感防曬”質(zhì)地不同 ， 根據(jù)網(wǎng)友曬出的圖片 ， 有的批次顏色偏白、質(zhì)地濃稠 ， 有的批次呈乳白色、質(zhì)地偏稀 。 且有不少網(wǎng)友表示 ， 這款防曬的防曬能力不如以前 。 對此 ，不少網(wǎng)友質(zhì)疑珀萊雅是否更換產(chǎn)品配方 。
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在小紅書上 ， 更有博主直接將兩個不同批次的“羽感防曬”產(chǎn)品送檢 ， 發(fā)現(xiàn)兩者的物理防曬劑氧化鋅和二氧化鈦成分含量有明顯差異 ， 最近一批次產(chǎn)品 物理防曬劑含量提高了3倍左右 ， 這會使 產(chǎn)品的膚感下降 ， 并出現(xiàn)假白等現(xiàn)象 。
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珀萊雅發(fā)布致歉聲明后 ， 不少網(wǎng)友跟帖評論稱 “難怪自己用著會長痘” 。
而北京商報采訪人員使用相關(guān)App查詢該產(chǎn)品成本后發(fā)現(xiàn) ，其中的棕櫚酸乙基己酯成分就有較高的致痘風險 。
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對于這款產(chǎn)品的后續(xù)處理 ， 珀萊雅在聲明中表示 ， 公司決定從4月28日起 ， 開啟官方售后通道 ， 如遇產(chǎn)品相關(guān)問題可以與官方客服聯(lián)系進行處理 。
此外 ， 對于消費者對珀萊雅疑似更換產(chǎn)品配方的問題 ， 珀萊雅做出了否認 ， 采訪人員咨詢律師了解到 ， 已注冊備案化妝品的配方不允許變更 。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定 ， 已注冊、備案的化妝品 ， 因其使用的原料更換供應商等導致產(chǎn)品配方不可避免的發(fā)生微小變化 ， 這種情形的配方微小變化是允許的 ， 但除此情形之外的產(chǎn)品配方變化 ， 實質(zhì)上構(gòu)成了新產(chǎn)品 ， 應當重新申請注冊、進行備案 。
據(jù)了解 ， “羽感防曬”是珀萊雅推出的一款 網(wǎng)紅產(chǎn)品 ， 曾經(jīng)出現(xiàn)在不少頭部主播的直播間里 。

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