“我的妻子是臺灣人 ， 處于妊娠狀態(tài) 。 在‘漢庭優(yōu)佳’上海松江方塔酒店店長王美麗女士的幫助下 ， 她感受到很多溫暖和善意……疫情過后我們會嘗試聯(lián)絡(luò)臺胞同盟會 ， 將這段封控期間的親身經(jīng)歷告訴他們 ， 分享這家有‘愛’的酒店 。 ”近日 ， 住店客人李女士的家人向酒店發(fā)來一封感謝信 。
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圖說：李先生致謝郵件 受訪者供圖（下同）
4月6日 ， 來自中國臺灣的李女士完成了14天集中隔離 ， 由于上海還處在疫情封控期間 ， 她無法馬上回到上海的家 ， 而暫時入住‘漢庭優(yōu)佳’酒店 。 李女士的先生說 ， 由于妊娠和長時間隔離 ， 妻子非常想家 ， 情緒低落 。 有一天 ， 她甚至準(zhǔn)備直接離店 。
【疫情|一束花一席話讓臺胞準(zhǔn)媽媽放寬了心，這位酒店店長說：疫情中的上海有溫度】了解情況后 ， 店長王美麗一邊耐心地安慰她 ， 一邊準(zhǔn)備了一個暖心的小驚喜——在送飯菜的同時加上一束鮮花 ， 讓準(zhǔn)媽媽十分感動 。
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圖說：一束花和一席話讓準(zhǔn)媽媽放寬了心
同時 ， 王店長把李女士的情況及時與其所在居委會溝通 ， 努力協(xié)調(diào)有通行證的車輛 ， 在幫助她完成核酸檢測等各項防控措施后 ， 終于讓這位準(zhǔn)媽媽盡可能早地回家團聚 。
值得一提的事 ， 這不是王美麗在本輪疫情中首次收到感謝信 。 前不久 ， 美籍華人李先生致函華住集團客戶服務(wù)中心 ， 感謝她的出色服務(wù) 。 “在上海最具挑戰(zhàn)性的疫情封控期間 ， 我的兒子在貴酒店度過了一段平靜舒適的時光 。 ”
李先生的兒子3月底回到中國 。 由于上海處于疫情封控階段 ， 孩子入住了王店長負(fù)責(zé)的方塔酒店 。
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圖說：王店長記錄的下午茶美圖
“我兒子中文不太好 ， 而我又在北京 ， 所以非常擔(dān)心 。 我打電話預(yù)訂酒店時 ， 王店長向我們保證會照顧好孩子 ， 這讓我們松了一口氣 。 ”李先生說 ， 店長信守諾言 ， 盡了很大努力給孩子提供各種幫助 ， 比如購買生活用品、安排核酸檢測、預(yù)訂出租車 。 “每當(dāng)我們遇到新問題 ， 王店長都會想辦法解決 。 她是我們見過最體貼的酒店經(jīng)理 。 她給了我們很多支持 ， 包括精神支持 。 ”
談到這些事 ， 王店長的話很樸實：“疫情突如其來 ， 我想每個人都會有些手忙腳亂 ， 在較長時間的隔離中多少會有些焦慮 ， 所以這個時候 ， 我們更要一如既往地服務(wù)好每一位客人 ， 讓他們感到更安心、暖心 。 疫情中的上海 ， 有溫度 。 ”
新民晚報采訪人員 王佳燁
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