低價歐萊雅是腦子進水了？不，這場仗遲早要打
今年的雙11真是熱鬧非凡 ， 除了買買買以外還有瓜吃 。
11月18日凌晨 ， 巴黎歐萊雅發(fā)布一則公告——《關于“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙11促銷機制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”的說明》 。
這場發(fā)酵了好幾天的“低價門” ， 終于得到了品牌方的官方回應 。
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這份公關文稿洋洋灑灑幾百字 ， 說了什么卻又好像什么也沒說 。 為此 ， 有熱心網友做了個精簡版：
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真是聽君一席話 ， 如聽一席話 。
對于網友們簡單粗暴的評論 ， 不知歐萊雅公關部感覺如何 ， 但總之 ， 營銷部的KPI大概是達成了——歐萊雅又上了熱搜 ， 話題榜前5個中有4個是歐萊雅 ， 簡直風頭無兩 。
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01 3萬人組團投訴歐萊雅 時間倒回10月20日 ， 歐萊雅在李佳琦和薇婭的直播間里打出“全年最大力度”的優(yōu)惠招牌 ， 面膜買20贈30 ， 合計50片歐萊雅安瓶面膜總共429元 。 一時間 ， 引得大批消費者“剁手” 。
但到了雙11當天 ， 歐萊雅自己的直播間里同樣推出了這款買20贈30的安瓶面膜 ， 但這次疊合官方發(fā)放的優(yōu)惠券后 ， 只要257元 。
發(fā)現(xiàn)這一波巨額差價之后 ， 先期在李佳琦和薇婭直播間購買了歐萊雅面膜的消費者們覺得自己被騙了 ， 紛紛涌入黑貓投訴平臺投訴 。 截至今天 ， 相關投訴已經超過3萬條 。
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【低價歐萊雅是腦子進水了？不，這場仗遲早要打】面對買家們的投訴暴擊 ， 歐萊雅的第一反應竟是將之前的活動微博刪除 。
有細心網友發(fā)現(xiàn) ， 在微博刪除前 ， 歐萊雅為了將自己行為正當化 ， 在11月11日時 ， 已經將文案中“全年最大力度”這6個字刪去 。
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歐萊雅這種掩耳盜鈴的行為就像一個巨大的巴掌 ， 狠狠扇在了李佳琦和薇婭的臉上 。
李佳琦和薇婭作為頭部大主播 ， 自然也不可能默默吃癟 。 11月17日晚 ， 兩人雙雙在微博發(fā)布聲明 ， 表示品牌方的行為對于預售當天蹲守直播間、信任直播間的消費者不公平 ， 因此宣布在面膜事件解決前 ， 暫停與歐萊雅的一切合作 。 兩位大主播都給歐萊雅下了24小時“最后通牒” ， 強調若品牌方不打算解決 ， 他們將采用自己的方式給消費者們補償 。
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李佳琦直播間聲明
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薇婭直播間聲明
僅從聲明的誠意來看 ， 無論事件最終如何解決 ， 不惜自掏腰包為消費者兜底的李佳琦和薇婭實際上都“贏”了 。 在應對輿論方面 ， 大主播確實拿捏得死死的 。
02 棋盤上的神仙打架 對于消費者來說 ， 最怕的就是“假” 。 無論是假貨還是假價格 ， 都會給品牌帶來致命影響 。
那么 ， 歐萊雅為什么在雙11大促的風口浪尖上搞這么一下？難道是他們腦子進水了嗎？
其實歐萊雅不僅不傻 ， 反而機靈著呢 。 他們之所以不惜用低價“砸”李佳琦和薇婭的招牌 ， 無非是為了更重要的東西——銷售控制權 。
明面上看 ， 在這場“神仙打架”中 ， 歐萊雅和李佳琦、薇婭都是在給自己這邊的消費者爭取權益 ， 但深挖下去我們可以看到 ， 這是商家與大主播對銷售渠道控制權的爭奪 。
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