圣都家裝銳進志第2期 王金錦：以幫客戶解決問題的心態(tài)去服務客戶
怎樣才算一個優(yōu)秀的家裝設計師？專業(yè)的設計能力？細致體貼的服務？還是對價格和建材的精準把控？每一個從業(yè)者都有屬于自己的回答 。
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對于圣都家裝設計師-王金錦來說 ， “要以幫客戶解決問題的心態(tài)去服務客戶” ， 是她學習圣都「百日成長」的線上課程《中庸與贏得客戶的72個機會》后 ， 為自己總結的一句座右銘 。
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100天的學習 ， 帶給她怎樣的改變？在踐行過程中 ， 又發(fā)生了哪些記憶深刻的故事？學習結束后 ， 她最大的收獲是什么？讓我們走進第2期「圣都銳進志」 ， 傾聽設計師王金錦的心聲 。
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圣都家裝：當初為什么選擇來圣都工作呢？在圣都工作感覺怎么樣？
王金錦：“圣都平臺大 ， 體系比較完整 。 我們有完整的銷售團隊 ， 設計團隊 ， 還有售后 ， 工程管理團隊 ， 對于設計師來說的話 ， 相對比較省心一點 ， 包括有足夠的時間去提升自己 ， 提升自己一些設計能力 ， 包括跟客戶交流的一些洽談的水平 。 然后圣都人才輩出 ， 設計師都是比較有能力的 ， 可以相互學習 。 ”
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圣都家裝：有什么印象深刻的故事想和大家分享？
王金錦：“這個客戶是我的一個朋友轉介紹的 ， 相對而言轉介紹的客戶信任度會比較高一點 。 這個客戶前期我也是做了一些充分的準備 ， 包括朋友圈這些 ， 大概的了解到客戶平時的一些生活喜好 ， 包括生活品質大概在哪一個層次的 。
前面一天的話也溝通了就是一些具體的需求比如設計方案、一些功能、風格上面的需求 。 那天晚上的話我也給那個客戶的寶寶 ， 差不多一周歲左右的一個小寶寶 ， 準備了一些禮物 。
然后第二天見面的時候客戶也是比較開心的 ， 因為這樣的話客戶感官上完全不一樣 ， 他會覺得這個設計師比較在乎我們 ， 把我們放在心上 。 整個過程中聊的比較愉快的 ， 大概的一些功能需求都了解的比較透徹 ， 做了差不多3-4稿方案 。
然后第二天客戶就約來進店了 ， 第一次進店的話大概方案什么都確定了 ， 概算上面客戶可能覺得就是稍微有一點點偏高 。 我們剛好公司里面也有裝修貸的一個活動 ， 于是給客戶提出了這個活動 。 客戶想想自己的房子本身也是貸款的 ， 那剛好的這邊利率稍微低一點 ， 負擔稍微減輕一點 ， 然后客戶比較開心的當天就交了定金 。 ”
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圣都家裝：談談你對圣都家裝口號“圣心做人 ， 匠心做事”的理解？
王金錦：“對于我們設計師來說 ， 做事要用心 ， 那用心了客戶才能滿意 ， 客戶滿意了才不會被淘汰掉 。 就像我們企業(yè)文化里說的：哪有裝修 ， 只有做人 。 ”
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圣都家裝：你認為作為設計師 ， 最重要的是什么？
王金錦：“作為設計師 ， 要不斷的學會自我調整 ， 調整自己的一個心態(tài) ， 才能更好的去服務客戶 ， 這樣的話客戶也會源源不斷 。 站在客戶的角度去考慮事情 ， 要看怎么樣做才是最適合他們的 ， 要給他們提出一些合理的建議 。 ”
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