
做銷售時的成交常見問題:
1. 客戶很有意向購買我們的產品,然而我們的銷售人員還在喋喋不休,等到嘗試成交的時候客戶再說:我在考慮.考慮. 。結果是客戶一去不復返 。
2. 客戶的要求很明確,我們的產品他也滿意 。在成交那一瞬間 , 因為價格問題,無法達成一致,不了了之 。
3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題,唯獨提出一些瑕疵,而談到價格問題 , 或者刁難銷售人員 , 銷售人員要么被顧客引導 , 或者我所是從,導致該成交卻沒有成交 。
4.客戶對我們的品牌和產品很喜歡,而且已經決定購買,但是對價格不滿意想要便宜,而我們的銷售人員沒有把握好自己,價格放的太快,讓顧客沒感覺占到便宜,導致成交后顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭,為售后服務埋下隱患 。
怎么辦呢??在公司,“今天你簽單嗎?”這是很多銷售員見面時相互問候的一句口頭禪,很多銷售員朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客戶的關系比成交前更好這是所以銷售員的終極目的 。
但是很多銷售員不清楚這些簡單的道理,要么沒有成交,要么成交后沒有和客戶的關系變好,導致很多售后服務,更不用說以后的再成交 。很多朋友就開始問了,那如何做到成交 , 如何做到和客戶快樂成交呢?
一、如何逼單(假定成交)
在什么情況下假定成交?
可能這個時候有導購朋友開始問我,在什么時候假定成交呢?我的解答是:當我站在一個即將聽我推薦產品的顧客前,我就假定自己會做成這筆生意 。我甚至假設最初讓我碰釘子的客戶,將來會變成我的重要客戶 。
我們身邊有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃飯,做銷售或創業都需要靠自己去摸索,要成長就免不了要碰的頭破血流 , 有個高手交流群每天分享開單的經驗和技巧 。群:貳溜三玖玖依依七叁,驗證碼:沉淀 。可以一起探討銷售或者創業問題,服務員通常會問你是喝啤酒還是白酒呢?有兩個假設:
第一,你要喝酒;
第二,你要喝他們酒店的酒 。
案例:賣西服的故事
【做銷售不會逼單怎么辦】
曾經有一次,我在成都要登機的時候,逛了一下廣機場的購物廣場 , 發生了一件事 。我逛逛逛逛到了一個賣西服的店,我走到這個賣西服店里面去看的時候,售貨小姐看到我走進來之后 , 她第一句問我的問題是:“先生你要穿休閑的,還是正式的西服款式?”
我說:“看看 。”
她說:“先生隨便看 。我看你都在看正式的西服,你喜歡黑色、藍色 , 還是灰色?”
她的問題,是讓我解答,三個任何一個可能都會成交,黑色,藍色 , 灰色可能都會成交 。
但是我沒解答 , 我說:“看看”
她說:“先生隨便看 。我看你都在看藍色的西服,請問一下先生你喜歡雙排扣還是單排扣,我替你去拿來試一試 。”(這個銷售人員的觀察能力很強)
我說:“看看 。”她問的問題只要我解答雙排扣還是單排扣,幾乎都是接近成交 。高手 。
她說:“先生你做什么行業的?”
“先生 , 難怪你都在看藍色的西服,特別有眼光 , 權威人士,專業人士最適合穿藍色西服 。這樣先生,我們有一套特別適合你,是兩粒扣子的,非常適合你的尺碼,但不知道有沒有 。我去找一下 。”(這個銷售人員很會贊美顧客)
試穿沒關系不要緊 , 她不用問我問題直接去行動了 。你看她動作,她在進去的時候回頭來一句:“先生,我忘了問你你穿幾碼的?”
我說:“48.”
“哦 。”
進去了 。最后一句48我解答了 , 解答這句話代表什么?
“48找到了,來 。真適合,你里面試穿一下,裁縫師來了 , 等一下我們給裁縫師去裁縫一下 。”
“先生,試好了沒有?快出來 。”
穿著西服出來以后,“先生,站好我幫你量一下褲長 。到鞋跟,可以嗎?”
“哦”
她馬上拿粉筆在鞋跟上面的西褲上面畫了一道:“先生,袖長我量一下 , 到這邊可以嗎?”
“哦”
畫了一下 。
“腰圍這樣可以嗎?你站直 。”
“哦”
“這樣可以嗎?
“可以“
互動起來了 。
“肩膀這樣可以嗎?”畫了一下全身 , 你現在穿這一套用你尺碼畫一身粉筆灰的標記的新西服,這時候你要說不買,你覺得容不容易?當然不容易了 。她說:“先生,快去那邊換下來吧,裁縫師等你了 。”
“多少錢”
從看看已經變成多少錢,這叫什么?這叫洗腦 。洗什么腦?不是洗我的腦,是洗她自己的腦 。她堅信我要買的人 , 所以她才會問出這些問句來,你喜歡穿藍色,黑色還是灰色?你要休閑還是正式?你要雙排還是單排?
然后我說:“便宜一點吧 。”
她說:“4800不能便宜了 , 除非你有會員卡 。”
“會員卡我沒有,可是你讓我用用別的會員卡,你幫我借一張行嗎?”
“實在不行 。”
“幫我借一張嘛 。”
“先生,下次來你要幫我再買一些產品 。”
“好 。你放心 。”
“好,先生,我幫你打個折,一共3000多塊 。先生 , 你要開發票嗎?”(幫我開單了 。)
她說:“先生,裁縫來了 , 你快去繳款臺繳款 。”
我付款回來后,裁縫拿到繳款憑證才開始縫下去 。一切的動作都讓我覺得是那么樣的自然,順理成章 , 當我拿著西服走的時候她說:“先生,你要不要再看休閑西裝的?”我說:“不用了,我走了 。”我走了之后,奇怪我怎么買西服了,奇怪我怎么花3000多塊買西服了 。到底怎么搞的我想不通 。
假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣,到了要簽單的時候才假定這筆生意會成功 。而是在每次談判中,你要一遍一遍地假定你會成交 , 客戶也會開始假定他將要購買你的產品 。更重要大家知道中國的消費者,不喜歡把自己真實的想法告訴銷售員 。
而我們的銷售人員只有知道顧客的真實想法,才能對癥下藥 , 解決顧客的異議 , 最終完成交易 。根據我終端一線八年工作經驗,朋友 , 工作中遇到各種銷售問題怎么辦?是否還覺得成交客戶很艱難??實戰銷售群:貳留三玖玖依依七叁,驗證碼:沉淀,群里拒絕廣告 , 每天都有各個行業的實戰案例分享,歡迎大家交流討論 。我喜歡用逼單的方法來逼出顧客的真實異議,最后解決他的問題完成成交 。可怕的是很多銷售員朋友,單沒有簽下來 , 而且不知道顧客為什么拒接他 。
二、逼單(假定成交)常用語
在逼單時,銷售員朋友可以運用一些話語 。以下這幾則錯誤和正確話語,供朋友們對比參考:
錯誤的說法:
“你今天能訂嗎?”
“在這邊來交錢吧?”(在成交時特別提醒銷售員朋友們不要說“錢”這個字 。)
“你買回去絕對好看 , 好用”
正確的說法:
“請把名字簽在這里 。”
“你同意后 。請在這里簽字 , 寫用力一點,因為里面有三份復寫紙 。”
“麻煩你確認一下”
“我要恭喜你做了明智的決定”
“麻煩你過來辦一下手續”
“你是刷卡還是現金付賬”
成交其實很簡單 , 記住這句話:要求,要求 , 再要求,要求就是成交的關鍵 。大多數人在結束銷售的時候根本不敢要求,你想想看你做銷售的時候每一次都有要求嗎?
沒有 。我要求你每一次銷售結束的時候都必須要求顧客成交 。每一次,要求一次還不行,還要第二次 。他說no還不行 。還要第三次 。他一定會說no的,我跟你保證 。你還要有第四次第五次以后才有可能拿到生意 。
