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10月31號，在浙江杭州，有一名哺乳期的女子在乘坐高鐵時，質疑高鐵的服務，原因是高鐵的乘務員拒絕為她冷藏母乳 。當時這名女子說：“這是中國的高鐵 ， 有著冰箱 ， 放著飲料，放兩袋母乳 ， 怎么都不行，理由就是食品安全，打12306，也說為了食品安全，不行 。”
11月2日 ， 采訪人員就此事撥打了全國鐵路熱線，客服人員表示旅客的自帶母乳需要自行保管 。高鐵的冷藏柜里只存放要售賣的飲料，不會替旅客保管其它自帶食品，這也是出于食品安全問題的考量 。
湖南睿邦律師事務所律師劉明告訴采訪人員，乘務員的行為沒有錯 ， 從法律上說，乘客購票乘坐高鐵，與鐵路公司形成運輸合同關系，鐵路公司有將其安全送至目的地的合同義務 ， 但冷凍母乳不是鐵路公司的合同和法律義務，其次母乳是特殊食品，存在污染高鐵冰箱中其他物品的可能性，冰箱物品也有可能對母乳造成污染 。
【律師談高鐵拒絕為女子冷藏母乳 女子質疑高鐵拒絕為其冷藏母乳】據悉，母乳的存放環境分為幾種：一般二十到三十攝氏度左右，母乳保存的時間超不過4個小時;在4攝氏度左右，超不過48小時;如果是-15度到-5度，可以保存到6個月左右;如果就是在冰箱冷藏里 ， 由于可能會頻繁會開冰箱 ， 所以最多2天，以免變質 。
