1. 地址在系統里找不到 ， 怎么辦?
答：“易來通” 電子健康通行證”自2月21日正式使用 ， 目前系統正在更新維護地址庫 。
2. 顯示身份證格式錯誤，身份證照片無法上傳怎么辦?
答：必須拍身份證的正面(有照片的一面)清晰照，照片模糊則無法驗證，顯示身份證格式錯誤 。
3.“易來通” 電子健康通行證”有沒有顏色區別?
答：有顏色區分 。主要根據人員戶籍地、實際居住地以及是否來自或經過疫情重點地區進行區分，便于檢查人員快速識別 。
4. 修改次數達到上限后，還需要再修改 ， 怎么辦?
答：目前只能修改一次 。如確實需要再次修改的 ， 請留言告訴我們通知相關人員處理 。
5.“易來通” 電子健康通行證”辦理好后 ， 怎么查看?
答：可以在登記界面輸入姓名、手機號碼、驗證碼，然后點擊“查看證件”，即可查看已辦理好的證件 。
6. 多次提交后，仍然正在緩沖，怎么辦?
答：當前辦證人數較多，可稍后再試 。
7. 是否有了“易來通” 電子健康通行證”，就可以直接出入海安各區域?
答：按照通告執行，特殊區域應按照該區域的相關規定執行 。
8. 無智能手機、無居民身份證的人員怎么辦?原來村(居)發的紙質通行證還有用嗎?
答：統一到所在村(居)委會辦理紙質通行證，注意做好個人防護措施 。出行憑紙質通行證及其他有效身份證件一并驗行 。原來村(居)發的通行證(出入證)還可使用，有序替換 。
9. 在南通其他縣(市)區辦理過“易來通” 電子健康通行證”，進入海安還需要辦理嗎?
答：如已辦理的通行證地址中有海安詳細地址的 ， 則無需再辦理;無海安詳細地址的，則需要重新辦理 。
10.“易來通” 電子健康通行證”的辦理對象是哪些?工作地在海安，居住地不在海安 ， 能否辦理?
答：“易來通” 電子健康通行證”適用于在海安居住、生活、工作和進出海安的所有對象 。工作地在海安、居住地不在海安的，可填工作單位地址 。工作地在海安、居住在單位、公司內部的，可填單位、公司地址 。
11.個人資料填錯了，是否可以修改?
答：可以，每人只可修改一次，務必要認真如實填報，提交前請反復確認信息 。如果是因為手機或系統問題出錯，請將事實描述清晰，我們聯絡相關人員處理 。
12.小區下拉框中選擇不到自己的小區 ， 怎么辦 ?
答：直接退出電子通行證辦理系統，將完整小區名稱留言告訴我們通知相關人員完善 。
13.上傳的身份證照片點擊驗證按鈕后通過不了?
【南通海安市易來通電子通行證常見問題解答一覽】答：上傳身份證照片必須是身份證人像一面完整照(拍攝時盡可能將身份證撐滿手機屏幕)才能識別上傳 。
14.電瓶車沒有車牌號怎么填寫?
答：電瓶車沒車牌就填“無”，車牌照片處也上傳車輛照片 。
15.電子通行證的顏色：綠色、藍色、黃色和紅色分別代表啥意思?
答：綠色表示戶籍地址和現住址一致;
藍色表示戶籍地址和現住址不一致，戶籍地址為現住址以外的當地行政管轄區域(如市縣或者區等);
黃色表示戶籍地址和現住址不一致 ， 戶籍地址不在當地行政管轄區域內;
紅色表示戶籍地與實際居住地不一致，戶籍地址為疫區(互聯網獲取疫區表單) 。
16.生成的通行證是紅色，想要修改通行證顏色?
答：經社區或公安派出所查驗點，體溫測量正常，掃查驗軌跡二維碼證明沒有來自疫區，主動提示查驗點工作人員記錄反?。?經公安后臺次日核實確認后方可更改通行證顏色，用戶需重新輸入信息查驗通行證 。
17.一個手機號可以辦理幾個通行證?
答：在一個市、縣、區內只能辦一張 。
18.一個人可以在不同縣市辦理兩個?
答：可以 。依據居住地址不同可以辦理 。
19.是否可以代辦?
答：可以 。必須填寫需辦理通行證人員的手機號等真實信息 。
20.身份證頭像面、車輛車牌照片右上角顯示×是錯誤嗎?
答：不是 。X是照片刪除鍵，表示可以替換照片 。
21.身份證識別對上傳的圖片大小和清晰度有哪些要求?
答：大家正常手機拍攝即可 。如對照片有更高質量要求的 ， 以下請參考 。圖片格式：支持 JPG、JPEG、PNG、BMP 等常規圖片，不支持 GIF 類型的動圖 。圖片大?。和計?Base64 大小不超過3MB 。圖片清晰度：建議在300 * 300px以上 。
22.如何提高識別通過率?
答：文字識別的準確性跟字體、拍照光線、清晰度等因素有關 ， 建議圖片文字清晰，光線自然無反光 。調用身份證識別時 ， 建議身份證占圖片比例應超過80%(拍攝時盡可能將身份證撐滿手機屏幕) 。
23.戶口外遷，現在在海安家中怎么辦理?
答：“電子通行證”根據實際居住地生成，只要您在海安有居住地就可辦理 。辦理流程：關注“海安公安微警務”微信公眾號 ， 點擊最下方“熱門功能”，選擇“易來通”通行證 ， 只要如實填報，確保信息的真實性、完整性，即可通過申請辦理 。
特別提醒：目前系統隨時更新維護中，“電子通行證”生成后，可通過截屏方式保存證件圖片，以便查驗 。在經過海安市各檢查點時，請提前準備好“電子通行證”及政府規定的其他相關證件，積極配合查驗，避免造成人員、車輛積壓 。
