服務意識是服務態度形成的基礎 。服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人 ， 或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務欲望和意識 。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心 。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分 。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識 。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的 。中國社會科學院編、商務印書館出版的《現代漢語詞典》對服務的解釋是為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作 。
具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出以別人為中心的傾向 。因為他們知道 ， 只有 首先以別人為中心 ， 服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務 。服務意識也是以別人為中心的意識 。擁有服務意識的人 ， 常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意 ， 不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲 。
【服務意識的基本要求是 服務意識是什么的基礎】
