近年來國內電商業務發展異常迅猛，給消費者生活帶來許多便利 ， 各大電商都在拼“客戶體驗”，主要包括購物界面人性化、品質有保障、配送時效快、售后服務好 。當收到貨打開包裝看到商品出現破損，比如洗發水漏了滿滿一箱，購物體驗瞬間就變得不再美好 。商品包裝在購物體驗中扮演著重要的角色，保護商品從生產出廠安全到達消費者手中 。
傳統商品大多為B2B 物流模式，整箱裝車運至連鎖超市后上架售賣，品牌商在設計包裝時更關注的是商品自身包裝的美觀程度和運輸包裝的物理強度 。隨著B2C 和C2C 電商模式的興起，單件商品流通成為趨勢，電商需要將商品進行二次包裝才能發貨 。如果商品自身包裝設計不合理，無論二次包裝做得多好 ， 在經過復雜惡劣的物流環境后依然很容易出現破損 。據不完全統計 ， 電商企業每年因包裝不合理或物流因素導致商品破損帶來的損失達上千億 。
做好包裝應從源頭做起，品牌商在進行包裝設計時需充分考慮物流配送環境B2B 還是B2C ， 京東作為國內最大的B2C 自營電商企業 ， 始終致力于打造最高效的供應鏈和最優質的客戶體驗 。包裝供應鏈作為其中的一部分，近幾年京東聯合行業龍頭企業推動包裝供應鏈優化工作 。線下商超停業的新聞不斷報道 ， 在電商增速遠遠高于線下渠道的大環境下，品牌商不得不逐漸將重心向電商轉移 。
日化企業代表有寶潔和聯合利華，2015 年京東牽手聯合利華，以電商包裝大數據為驅動，推動品牌商洗發水和洗衣液包裝升級 ， 包裝升級后包裝體驗顯著提高，力士和多芬750ml 洗發水包裝差評及破損率降至0.02%，遠低于日化行業的包裝破損率，這個成功案例標志著電商包裝進入新的時代 。2016 年京東同寶潔進行包裝供應鏈戰略合作，推動商品包裝升級滿足電商物流環境，此外雙方計劃在簡約包裝、循環包裝等綠色包裝方面進行前瞻性技術嘗試，共同制定適合電商物流環境的包裝測試行業標準 。
做好電商包裝應注意以下幾點：1. 電商銷售發貨大多以單件或多件為主，品牌商應重視商品自身包裝的抗沖擊性能，商品包裝設計合理是提高客戶體驗最后一環的關鍵因素 。2. 對于以整箱銷售為主的商品，比如酒水牛奶飲料等 ， 需加強運輸包裝及內部緩沖包裝強度;避免因商品擠壓碰撞發生破損;3. 盡量減少使用脆度高的包裝材料和結構 ， B2C 電商物流環境復雜，避免因商品多次磕碰出現破損的情況;4. 品牌商聯合電商及快遞企業，以物流大數據為依據，制定匹配的包裝測試標準，測試標準不合理則包裝測試結果無效 。
未來電商發展保持強勁增長，包裝經理人都應培養互聯網思維，深入了解電商物流環境，從源頭做好包裝降低供應鏈損失 ， 提升客戶體驗 。
【提升消費者包裝體驗，品牌商做好包裝才是關鍵】
