摘要旅游和網絡的興起,促使了旅游電子商務網站的興起 。本文以著名旅游景點烏鎮為例,從考察現有網站入手,確定網站的定位和網站的實施 。
1 旅游商務網站定位
旅游商務網站究竟該給自己一個怎樣的定位呢?
(1) 從網站規模看:區域旅游網站是旅游電子商務的較佳切入點 。總結我國現有的旅游專業網站,大致可以分為兩類:一類是以攜程網、e龍網為代表的綜合性的旅游門戶網站,另一類是地方旅游網或景點網站 。
能夠做成一個綜合旅游門戶網站自然是一種豪情壯志,然而實現這個美好愿望的并不是任何人都能承受得起的,事實上在已有第一個吃螃蟹者的壓力下,介入這一市場并不是明智之舉,網站很容易淪落到“空架子”的尷尬境地 。
“術業有專攻”,拋開大而全,走專而精的道路,地方旅游網或景點網站是一種比較容易實現的模式,比綜合旅游門戶網站更容易穩定立足并且長足發展 。但是人氣、流量卻是這類網站永遠的傷痛 。這類網站運營不良的后果是網站僅成為一個景點介紹的網絡版 。
區域旅游網站是旅游電子商務的較佳切入點 。這里所指的區域可大可小,大到華東旅游網,小到烏鎮旅游網,當然也可以是長三角旅游網,江浙旅游網,古鎮旅游網等等 。這類網站與地方旅游網或景點網的最大區別是注重了景點、景區的外延性 。這種理念是與現代旅游的整合發展相適應的 。樹立,改造,傳播旅游地的整體形象,提供具有良好清晰度,連貫性的信息,是旅游營銷的核心,而區域旅游網站正是化分散為整體,化雜亂為有序的有效工具 。
區域旅游網站立足于本地資源,有著本土化優勢:主辦者對當地情況比較了解,能夠掌握較多資料和信息;對于當地舉辦的各種旅游相關活動等能夠及時知曉,網站的宣傳介紹具有實時的新鮮感;對本地旅游景點和服務機構比較熟悉,能夠方便地為游客提供各種服務、解決各種疑難;而從網站建設角度看,與建設旅游門戶網站相比,需要投入的時間、精力和資金都要少一些,而從業務情況看,與其他網站合作的機會往往多于競爭;由于專注于本區域在廣告宣傳及廣告營銷方面,更容易獲得社會的支持并取得成功 。
(2)從網站模式看:旅游交易平臺型網站將成為區域旅游網站的主流 。綜合分析、考察各類旅游網站,可以發現現有的模式不外乎“宣傳為主型”、“企業為主型”和“游客為主型”三類 。
第一類?D?D宣傳型旅游網站,即純廣告型的旅游網站 。一般有兩種模式:一種由旅游地政府主辦的官方旅游網站,這類網站的主辦方常常是以旅游管理者的身份出現,通常來說盈利不是這類網站的主要目的,借助網站宣傳旅游資源,規范旅游業務,發展旅游事業,促進旅游經濟增長,帶動整個區域經濟的增長才是主辦者希望達到的目的 。這類網站常常只是起到一個傳播信息、推介旅游資源的作用,沒有發揮旅游網站應有的服務功能,不屬于旅游電子商務網站的范疇 。另一種為個人網站,這種網站最初建立的目的常常是為了興趣和愛好,提供各種旅游信息也往往出于對該景點的認可的喜愛,或是懷著一種鄉土情節 。這類網站在有了一定起色后,也會投放一些廣告,目的是賺點小錢補貼上網費用 。但是這種網站的發展也面臨許多制約因素,諸如資質問題、規范問題、誠信問題,還有自身的技術力量和發展實力難于應對發展中出現的種種困難,只能象浮萍那樣隨波逐流而難以自立根本 。
宣傳型網站的特點是欄目豐富,信息量大而且全面,更新比較及時迅速,搜索引擎收錄信息多,訪問量比較好 。這些特點在官方旅游網站上體現得尤為明顯 。
第二類?D?D企業為主的銷售型旅游網站 。這類網站一般是旅游景點和服務機構(旅館、旅行社等)自己搭建的平臺,通常是結合主辦者自己的經營業務、經營策略來宣傳相關的旅游資源 。主辦者把網站作為擴大企業影響,增加業務量的窗口 。他們憑著在傳統旅游行業的經驗、人脈,再借助網絡這把利劍,很容易把線上線下結合起來,在傳統業務的基礎上,進一步擴大影響和搶奪市場份額 。達到線上線下互相促進的效果 。但因為過于關注自身的業務,往往忽略消費者的需求,對于旅游資源的推介、信息的收集沒有從事經營活動那么熱心,商務性多于服務性,因此也算不上旅游電子商務網站 。
這一類網站的特點是注重銷售,突出自身的經營業務,與旅游服務結合比較緊密,提供的服務比較可靠,優惠也比較實在 。但也正是因為過分看重商業競爭,有時不能做到非常公正和客觀,所以信息的數量和質量不如以宣傳為主類的旅游網站,往往不能成為瀏覽者最歡迎的網站 。
第三類?D?D游客為主的服務型旅游網站,即旅游交易平臺型網站 。這類網站一般是由第三方主辦,通過整合區域旅游資源,綜合提供區域旅游服務 。主辦方先搭建一個旅游交易平臺,讓很多旅游機構加盟,發布他們的產品,網站負責展示推廣,讓游客從網站上面訂購相關產品 。該類網站通過收取旅游機構的加盟費,或者從交易中提取一定的分成而實現盈利 。
服務型旅游網站的特點以服務游客為宗旨,(下轉第245頁)(上接第232頁)較好地綜合了前兩類網站的優勢,一方面與宣傳型網站一樣立足于本地區,全方位提供本區域旅游信息,另一方面也與銷售型網站一樣致力于為游客提供服務產品 。由于這類網站提供的服務是全方位的旅游中介服務,有利于整合全社會的資源,服務項目不會受制于某個旅游機構或企業,服務質量也可以通過比較而建立信譽,游客的權益得到較好的保障和尊重 。而網站作為旅游機構和游客的中介,以中介服務為其利潤的來源 。當然這類網站要真正盈利必須通過完善服務來提高知名度,人氣旺了才能吸引更多的旅游機構加盟 。
2 旅游交易平臺型網站的實施理念
一個網站能否成功最終取決于是否能夠吸引訪客 。而這正是游客為主旅游網站的相對優勢 。因為這類服務型的網站更關注游客的需求,一方面這類網站提供的旅游信息資源比較詳盡,另一方面這類網站致力于通過網站的服務,盡可能滿足旅游者“舒適、自由、回歸”的要求,使游客能夠盡可能少地花費精力于游程之外的事項,讓旅游變得更寬松、更有趣、更有效率 。所以,服務型網站必將成為區域旅游網站的主流 。
游客為主的旅游網站提供給游客的應該是游前、游中、游后的全方位咨詢和服務 。整個網站內容原則應該是:游前信息為依托,游中預訂為核心,游后交流為熱點 。
游前服務(信息瀏覽功能):大眾旅游含有探新求異的動機,去一個沒去過的地方旅游對每一個人來說都是一種新鮮的嘗試,出發之前每個人都會有眾多的疑問,隨著網絡的發展,借助網絡對旅游地的基本情況進行了解已經成為許多人的習慣 。其實“新”和“異”來源于旅游客體所蘊藏的文化含量 。步入旅游業的“質量時代”,吃、住、行、游、購、娛,樣樣要為游客操心 。網絡也確實為游客提供了許多方便 。讓游客“有備而玩”是旅游網站最基本的任務 。這些內容是網站的重點,沒有信息資源依托的網站是沒有生命力的 。
游中服務(電子商務功能):旅游中最讓游客操心的就是交通、門票和食宿,但作為網站來講,門票和食宿的預訂完全可以成為旅游網站的利潤增長點 。所以做好交通路線的查詢,景點游玩路線的安排,門票的預訂,食宿的安排這幾項服務是網站的核心,也是為網友服務,吸引網友的重點 。
游后服務(互動交流功能):主要在于游客之間的交流 。比如分享照片,分享旅游經驗,分享旅游感受等 。互動模塊總是網站的人氣所在 。旅游網站也是不例外 。網友的共享來源于實踐,更能引起共鳴也更有效 。旅游網站的回頭客較少,而交流版塊是吸引回頭客的主戰場 。
只有竭盡全力做好游前、游中、游后全方位咨詢和服務,才能真正體現服務型旅游網站為游客服務的宗旨,只有孜孜不倦地實踐為游客服務的宗旨,才能贏得游客的信任,網站才有旺盛的生命力 。
【如何打造區域旅游網站建設】
