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本文轉(zhuǎn)自：廣州日報初心服務(wù)崗領(lǐng)班黃瑩春運之【TA的外號】3人物檔案姓名：黃瑩外號：迎客松...|南站“迎客松” 溫暖旅人路

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文章圖片
初心服務(wù)崗領(lǐng)班黃瑩
春運之【TA的外號】3
人物檔案
姓名：黃瑩
外號：迎客松
職業(yè)：服務(wù)崗領(lǐng)班
廣州南站有人號稱“迎客松”？是高大魁梧的安保人員？還是英俊帥氣的乘務(wù)帥哥？都不是 ， 擁有如此英氣挺拔外號的 ， 竟然是一名纖柔女生——黃瑩 。
黃瑩是廣州南站三層候車大廳初心服務(wù)崗的領(lǐng)班 ， 日常工作主要為解答旅客的咨詢、服務(wù)有需要的重點旅客 。 “下午3點東門有一位盲人旅客需要送站 ， 小琪你去一下；3點半8號站臺武漢來的車有位老年旅客需要輪椅接站 ， 華華你去一下 。 ”接到旅客的預(yù)約電話 ， 黃瑩一邊記錄 ， 一邊安排組員落實 。
文/廣州日報全媒體采訪人員黃慶
圖/廣州日報全媒體采訪人員蘇俊杰
送94歲老人上車
再三檢查輪椅
前幾年春運的一天 ， 客流洶涌 ， 黃瑩在服務(wù)崗長時間連續(xù)工作 ， 午飯都顧不上吃 ， 一直站著處理旅客的各種訴求 。 一位同事見狀突發(fā)奇想：“黃瑩 ， 你工作的樣子真像一棵迎客松 。 ”因為名字里的“瑩”和“迎”諧音 ， 這個外號就這么流傳了開來 。 “開始還覺得 ， 迎客松這么男性化的名字 ， 豈不是顯得我很粗魯？”黃瑩笑說 ， “但是一想 ， 這其實是對我工作的認可 ， 而且迎客松代表的是廣州南站的形象 ， 多好呀 。 ”
“初心服務(wù)崗嗎？我是一層客運員 ， 現(xiàn)帶一位94歲旅客上三層候車 ， 請對接 。 ”“收到 ， 立刻到東門直梯等候 。 ”黃瑩掛下電話 ， 立刻朝電梯口趕去 。 來人是70歲的武漢人張伯伯和94歲的老母親 ， 黃瑩趕緊從同事手中接過輪椅 ， 再次檢查老婆婆的座位有沒有固定、輪椅有沒有卡好 ， 這才領(lǐng)著兩人往進站口走去 。 “現(xiàn)在車站的服務(wù)真是好 ， 每一步都有工作人員預(yù)先給我打電話溝通 ， 一到站就有人出來迎接 。 這不 ， 武漢站就已經(jīng)打來電話 ， 告訴我到站后不用下車 ， 就在車廂里等他們來接 。 ”張伯伯說 ， 老母親思鄉(xiāng)心切 ， 每年都要回老家 ， 好在有車站的愛心服務(wù) ， 他們每次出行都很方便、舒坦 。 “伯伯、婆婆 ， 這里是為老年人專設(shè)的愛心候車區(qū) ， 你們先在這里等候 ， 開始檢票前我會再來送你們上車 ， 有事的話您只要按下小桌上的紅色按鈕 ， 就能和我們通話 。 ”黃瑩叮囑清楚 ， 趕緊回轉(zhuǎn)服務(wù)崗 ， 迎接下一位旅客 。
為聾啞旅客找手機
溝通寫滿一頁紙
黃瑩帶給無數(shù)旅客幫助和感動 ， 同樣也能從旅客身上收獲感動 。 今年春運首日 ， 黃瑩服務(wù)了一位半身癱瘓的老年旅客 ， 因為老人家沒有支撐力 ， 一不小心滑下了輪椅 ， 同行的也是一位老人家 ， 無力幫助黃瑩將滑倒在地的老人扶上輪椅 ， 旁邊有旅客看到后便主動過來協(xié)助 ， 大概四五個人才將老人抬上了輪椅 。 “旅途中陌生人伸出的援助之手是最觸動人心的 。 ”黃瑩說 。
職業(yè)生涯里 ， 給黃瑩留下最深刻印象的是一位聾啞旅客 ， 當(dāng)時他找到服務(wù)臺 ， 對著身邊旅客的手機比比畫畫 ， 黃瑩找來紙筆和旅客寫字交流 ， 才知道原來是他的手機落在了列車上 ， 求助找回 。 黃瑩也通過寫字詢問具體情況 ， 兩人的溝通過程寫了滿滿一頁紙 。 問清楚旅客搭乘的車次座位后 ， 黃瑩幾經(jīng)周折終于找回了手機交到旅客手上 。 “他對我表示感謝的手語 ， 我至今都還記得 。 ”黃瑩說 。

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