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顯示珀萊雅口碑翻車：多個(gè)平臺(tái)下架“羽感防曬”吞食“重營銷、輕研發(fā)”苦果

珀萊雅投訴下架羽感萊雅費(fèi)用營銷口碑平臺(tái)消費(fèi)者品牌產(chǎn)品國貨之光

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月9日訊(采訪人員 陳瓊)因旗下產(chǎn)品“羽感防曬”品質(zhì)問題遭到消費(fèi)者投訴 ， 國內(nèi)美妝護(hù)膚品牌珀萊雅火速發(fā)表聲明致歉 ， 并因此遭遇了成立以來最嚴(yán)重的一次口碑大翻車 。
顯示珀萊雅口碑翻車：多個(gè)平臺(tái)下架“羽感防曬”吞食“重營銷、輕研發(fā)”苦果
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從成立之初的“碰瓷歐萊雅”質(zhì)疑 ， 到逆襲成為“國貨之光” ， 珀萊雅近年來依靠線上渠道、網(wǎng)紅直播帶貨和社交種草等風(fēng)口實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身 。 不過其過度重視營銷 ， 輕視研發(fā)的策略最終導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題 ， 不僅使得其“羽感防曬”大單品市場前景存疑 ， 也給品牌形象帶來巨大打擊 。
致歉聲明被指“避重就輕”
日前一位美妝博主在某社交平臺(tái)上發(fā)布防曬產(chǎn)品測評(píng) ， 其中提及有不少消費(fèi)者反映“羽感防曬”不同批次質(zhì)地不同 ， 且物理防曬劑的含量存在較大出入 ， 并在多位消費(fèi)者在使用后出現(xiàn)了悶痘悶閉口的現(xiàn)象 ， 因此質(zhì)疑該款產(chǎn)品存在擅自更改成分含量的嫌疑 。
隨后 ， 珀萊雅官方發(fā)布聲明致歉 ， 表示之所以出現(xiàn)上述情況是因?yàn)椤吧a(chǎn)工藝難度高” ， 并承認(rèn)“部分批次產(chǎn)品存在差異” ， 給予退貨處理 。 盡管珀萊雅火速致歉 ， 該聲明并未對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑的防曬力進(jìn)行正面回應(yīng) ， 僅僅用“影響部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)”輕描淡寫帶過 ， 也未公布產(chǎn)品出現(xiàn)差異的原因 ， 該聲明被不少消費(fèi)者質(zhì)疑是在“避重就輕” 。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪人員發(fā)現(xiàn) ， 在第三方投訴平臺(tái) ， 有關(guān)珀萊雅的投訴高達(dá)1100條 ， 其中大多數(shù)投訴集中在產(chǎn)品使用不適、出現(xiàn)過敏 。 關(guān)于珀萊雅“羽感防曬”出現(xiàn)質(zhì)量差異、虛假宣傳的消費(fèi)者投訴也不少 ， 有消費(fèi)者反應(yīng)“珀萊雅羽感防曬又油又假白 ， 和去年買的完全不同” ， 要求退一罰三 ， 截止發(fā)稿 ， 這些投訴要求并未得到商家的及時(shí)解決 。
多個(gè)平臺(tái)下架“羽感防曬”
“羽感防曬”是珀萊雅2021年推出的全新系列大單品之一 ， 并被珀萊雅視為“大單品策略”的重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)之一 ， 該款產(chǎn)品主打“羽毛般輕盈質(zhì)地、多重防曬兼具美白功能”等賣點(diǎn) ， 曾在抖短視頻平臺(tái)以及社交平臺(tái)上風(fēng)靡一時(shí)另據(jù)華泰證券研報(bào)數(shù)據(jù) ， 2022年1月1日-3月9日 ， 珀萊雅天貓旗艦店明星產(chǎn)品銷售明細(xì)中 ， 羽感防曬產(chǎn)品累計(jì)GMV(成交金額)達(dá)4100萬元 。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪人員發(fā)現(xiàn) ， 珀萊雅近日被曝出的問題產(chǎn)品“羽感防曬”已在多個(gè)平臺(tái)被下架 。 截至發(fā)稿 ， 該款產(chǎn)品在淘寶、京東等珀萊雅官方線上平臺(tái)均已下架 。 此外 ， 珀萊雅官方也在多渠道開啟退貨服務(wù) ， 淘寶天貓、京東等珀萊雅官方旗艦店客服人員均表示 ， 即使產(chǎn)品已拆封使用 ， 仍然支持退貨退款 。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示 ， 該商品在天貓旗艦店顯示其月銷量達(dá)到10萬+ 。
珀萊雅官方并未給出“部分批次產(chǎn)品存在差異”的原因 ， 但據(jù)一位曾給“羽感防曬”帶貨的博主透露 ， 導(dǎo)致“羽感防曬”出現(xiàn)問題產(chǎn)品的原因是一次嚴(yán)重的生產(chǎn)事故 ， “有一批羽感的料體做好了 ， 但包裝的生產(chǎn)沒跟上 ， 導(dǎo)致料體多放了幾天后產(chǎn)生了上下分層 ， 包裝時(shí)又沒有攪勻 ， 在品牌自查中存在多批次不穩(wěn)定、不均勻的問題 。 ”
吞食“重營銷、輕研發(fā)”苦果
明星產(chǎn)品因生產(chǎn)事故翻車折射出珀萊雅近年來大踏步前行中的隱憂——過分倚重營銷 ， 輕視視研發(fā) 。
珀萊雅成立于2006年 ， 主要從事化妝品類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售 。 目前公司旗下已有珀萊雅、彩棠、Off&Relax、悅芙媞、CORRECTORS、優(yōu)資萊、韓雅等多個(gè)品牌 。

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