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貝殼COO徐萬剛：心中愛，做中覺

“人成功就兩個要素 ， 心懷善念加拼命努力 。 做成一個事業(yè) ， 首先動機(jī)要是好的 ， 對社會有正向價值 。 其次 ， 你天天睡著懶覺祈禱世界變得更好？肯定不行 ， 還得拼命努力 。 兩個要素都具備 ， 一定能取得成功 。 這是我的信念 。 ”
作為貝殼找房的執(zhí)行董事、COO ， 徐萬剛和他的花名“阿甘” ， 絕大多數(shù)時候代表著組織中理性的那一面 ， 緊緊相連的通常是“業(yè)績”、“項目價值”、“規(guī)則”等字眼 。
但這并不能構(gòu)成試圖理解他的全部關(guān)鍵詞 。
今年2月底 ， 他把在成都推動多年的“大地美容”項目推向全國 。 理解這個贊譽(yù)和質(zhì)疑并存的社區(qū)公益項目 ， 也給我們打開了一個理解他的新入口 。
社區(qū)友好全國啟動會落幕一個月后 ， 我們同阿甘進(jìn)行了一場對話 。
對談內(nèi)容的寬度超出預(yù)期：公益觀、“做中覺”、跑步 ， 以及他笑著講述的“阿甘從良記”中 ， 那些后來促成他價值觀轉(zhuǎn)變的輾轉(zhuǎn)難眠的夜晚 。
徐萬剛 ， 花名「阿甘」
貝殼找房COO
以下是貝殼公益與阿甘的對話：
要有尊嚴(yán) ，
我們得配得上
貝殼公益
：“大地美容”和“我來教您用手機(jī)”不是第一年做 ， 為什么今年要特別開個全國啟動會？
阿甘
：我們已經(jīng)有很多做得不錯的社區(qū)服務(wù) ， 打印復(fù)印、應(yīng)急雨具、高考服務(wù)站、給環(huán)衛(wèi)工人提供的休息站等等 ， 其中一些歷史超過10年 。
最近我看到有些門店和經(jīng)紀(jì)人幫業(yè)主買菜送菜 ， 其實整個疫情以及河南暴雨期間 ， 各地的門店都在發(fā)揮作用 。
但這些服務(wù)大多出于自發(fā) ， 場景偶發(fā)性強(qiáng) ， 包括公司倡導(dǎo)的“老人摔倒了別怕去扶” ， 不是經(jīng)紀(jì)人隨時隨地可以做的 。
要提升經(jīng)紀(jì)人好感度 ， 除了這些 ， 肯定要通過更高頻的、有組織的、定期開展的社區(qū)友好項目 。
哪些事情經(jīng)紀(jì)人可以持續(xù)不斷地去做？我們討論好幾輪 ， 篩選出來兩個：一個是教老人用手機(jī) ， 一個就是大地美容 。
貝殼COO徐萬剛：心中愛，做中覺
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這兩件事我們一直在做 ， 但總的來說 ， 全國范圍覆蓋率沒有那么高 。 我們倡導(dǎo)得還不夠 。
這次我們聯(lián)合了多方力量 ， 包括社科院、總部 ， 加上兩位省總牽頭 ， 立成一個重點項目 ， 向全國啟動 ， 就是想把它的規(guī)模和聲勢擴(kuò)大 。
聲勢大了 ， 起來的勢能就好點 ， 未來更容易普及 ， 我們能對社會帶來的貢獻(xiàn)和改變才會越大 ， 同時能讓更多人看到經(jīng)紀(jì)人好的作為 ， 提升公眾對經(jīng)紀(jì)人好感度 。
貝殼公益
：為什么社區(qū)友好是提升經(jīng)紀(jì)人好感度的重要途徑？
阿甘
：說大一點 ， 它和我們使命中“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”有關(guān) 。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者” ， 我從兩個層面理解 ， 第一是我們要配得上被尊重；
再高一層 ， 物質(zhì)和精神兩方面 ， 經(jīng)紀(jì)人都認(rèn)可這是一個比較幸福的職業(yè) ， 我們離后面這個目標(biāo)還很遠(yuǎn) ， 可能需要10年、20年 ， 一兩代人的努力 。
那就先從“配得上被尊重”上努力 。 總說要“有尊嚴(yán)” ， 肯定是現(xiàn)在不夠 ， 才想要 。 但今天 ， 這個群體就是有某些行為表現(xiàn) ， 的確不是那么值得被尊重 。
這邊我們說“中性的市場觀” ， 那邊有人吆喝“白菜價”；要么稍微掙點錢就炫耀 ， 我這獎金提成拿了多少；要么就抱怨 ， 你不降價我客戶都跑了……話里話外 ， 表達(dá)出一種特別不尊重客戶的態(tài)度 。
那么命題就具象為 ， 我們?nèi)绾斡绊懡?jīng)紀(jì)人的行為 ， 讓大眾接受這個群體 ， 讓他們有“配得上被尊重”的機(jī)會？

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