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10018是什么號(hào)

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)座席

【10018是什么號(hào)】

10018是什么號(hào)

文章插圖
10018是VIP客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線 。10018VIP客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線是專(zhuān)門(mén)為中國(guó)聯(lián)通會(huì)員用戶(hù)提供服務(wù)的統(tǒng)一專(zhuān)屬服務(wù)平臺(tái) ， 是面向公眾VIP客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)渠道 。10018作為VIP客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)一接入號(hào)碼 ， 通過(guò)10018平臺(tái)的電話服務(wù) ， 可實(shí)現(xiàn)VIP服務(wù)經(jīng)理與10010熱線座席協(xié)同服務(wù) ， 為VIP客戶(hù)提供統(tǒng)一的分級(jí)服務(wù) ， 滿(mǎn)足VIP客戶(hù)的不同服務(wù)需求 ， 更好地提供差異化服務(wù) ， 提高對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量 ， 提高VIP客戶(hù)的滿(mǎn)意度 。
使用方法：
10018熱線系統(tǒng)具備VIP客戶(hù)身份自動(dòng)識(shí)別功能 ， VIP客戶(hù)用聯(lián)通VIP手機(jī)號(hào)碼直接撥打10018熱線 ， 按熱線語(yǔ)音提示流程即可享有語(yǔ)音自助服務(wù)及轉(zhuǎn)10018人工座席或客戶(hù)經(jīng)理人工服務(wù) ， 免去繁雜的語(yǔ)音流程 ， 為VIP客戶(hù)提供便捷的服務(wù) 。VIP客戶(hù)撥打10018在指定時(shí)間內(nèi)按1轉(zhuǎn)自助服務(wù)（提供余額查詢(xún)）、按2轉(zhuǎn)10018VIP客服代表、按3轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理、按4轉(zhuǎn)俱樂(lè)部服務(wù) 。VIP客戶(hù)可通過(guò)本機(jī)發(fā)送短信1到10018隨時(shí)獲得其會(huì)員卡號(hào) 。當(dāng)VIP客戶(hù)撥打10018后 ， 通過(guò)客戶(hù)選擇確定提供自助服務(wù)、10010VIP座席服務(wù)和客戶(hù)經(jīng)理服務(wù) 。VIP客戶(hù)在工作時(shí)間呼叫客戶(hù)經(jīng)理 ， 10018將電話轉(zhuǎn)接至其客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)或手機(jī)上（優(yōu)先轉(zhuǎn)接至工作平臺(tái)） ， 若客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)忙或未能接通 ， 10018將電話轉(zhuǎn)接至10010客服中心指定座席提供服務(wù) 。在非工作時(shí)間 ， 10018將電話轉(zhuǎn)接至10010客服中心指定座席提供服務(wù) 。當(dāng)非VIP客戶(hù)撥打10018時(shí) ， 語(yǔ)音提示客戶(hù)選擇10010服務(wù) 。

    經(jīng)驗(yàn)總結(jié)擴(kuò)展閱讀