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東方網(wǎng)采訪人員薛寧薇3月3日?qǐng)?bào)道：今年年初，12345市民服務(wù)熱線陸續(xù)接到老年市民的求助，反映全市便利店、郵局等水電煤線下繳費(fèi)點(diǎn)存在關(guān)?；蛳拗评U費(fèi)等情況 。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)社會(huì)關(guān)注 。
采訪人員今日從上海市“一網(wǎng)通辦”改革工作新聞通氣會(huì)上獲悉，市政府辦公廳、水電氣公用事業(yè)單位及主管部門等多方協(xié)調(diào)下，原先被取消的郵政公司網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已全面恢復(fù)，商超等現(xiàn)金繳費(fèi)渠道現(xiàn)也已在全面恢復(fù)中 。
會(huì)上通報(bào)，目前，上海全市已開(kāi)通現(xiàn)金繳費(fèi)渠道的網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)4407家，其中郵政504家、商超3903家 。此外還有743個(gè)市管商業(yè)銀行現(xiàn)金繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，居民可以到就近的浦發(fā)銀行、上海銀行和上海農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi) 。
如，浦發(fā)銀行共156家網(wǎng)點(diǎn)，均可辦理水電氣等公用事業(yè)費(fèi)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù) 。上海銀行共228家網(wǎng)點(diǎn)，3月3日起全部支持網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)，基本覆蓋水電氣等公用事業(yè)商戶 。上海農(nóng)商銀行共359家網(wǎng)點(diǎn)，僅有商戶直連的5家（上海電力、上海城投水、上海燃?xì)?、青浦燃?xì)饧胺钯t自來(lái)水）可現(xiàn)金繳費(fèi) 。4月底，將基本覆蓋水電氣等公用事業(yè)商戶 。
有線下繳費(fèi)需求的市民仍然可以在相應(yīng)的渠道繳付水電煤費(fèi)用，具體的繳費(fèi)點(diǎn)可通過(guò)熱線進(jìn)行查詢 。
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線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)此前緣何會(huì)減少？采訪人員從會(huì)上獲悉，其一是代收點(diǎn)的成本上升 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全市水電氣線下繳費(fèi)渠道支付筆數(shù)約占總支付筆數(shù)的10%，這一比例的逐年下降讓代收費(fèi)業(yè)務(wù)量減少，收費(fèi)底數(shù)的減少疊加線下繳費(fèi)渠道結(jié)算費(fèi)率多年未變，使得郵政公司人力成本不斷提升 。
另一個(gè)原因則是，2021年底，付費(fèi)通因技術(shù)等原因，暫時(shí)關(guān)停了部分公用事業(yè)繳費(fèi)結(jié)算渠道，這導(dǎo)致依靠該技術(shù)的全家、羅森、良友等超市停止了相關(guān)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù) 。
上海市政府辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)上介紹，對(duì)于部分網(wǎng)點(diǎn)關(guān)?，F(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)的情況，市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市政府辦公廳會(huì)同水電氣公用事業(yè)單位及其主管部門、結(jié)算平臺(tái)、銀行、郵政公司等多方協(xié)調(diào)解決公用事業(yè)繳費(fèi)“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題 。
這位負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)研究保障線下繳費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制，確定各方均可接受的結(jié)算模式，引導(dǎo)支持超市集團(tuán)、市屬銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)從事現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)，國(guó)有企業(yè)承諾將作為現(xiàn)金繳費(fèi)渠道的托底網(wǎng)點(diǎn) 。截至目前，原來(lái)與付費(fèi)通平臺(tái)對(duì)接的商超已全面恢復(fù) 。
此外，還將線下現(xiàn)金繳費(fèi)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)信息同步至12345市民熱線，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，方便有需求的市民咨詢繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn) 。其中，市郵政公司在接到市民相關(guān)訴求后立即整改，1月14日，市郵政公司已將停止代收現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面恢復(fù) 。
企業(yè)、銀行等相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示將克服收支困難，本著社會(huì)責(zé)任心按需服務(wù)好水電氣等公用事業(yè)線下現(xiàn)金繳費(fèi)客戶 。但事實(shí)上，由于線下繳費(fèi)人群基數(shù)的逐年下降，水電氣企業(yè)收支平衡的問(wèn)題目前依然存在 。如何平衡好市民、企業(yè)等各方利益，讓這一問(wèn)題得到可持續(xù)性的解決是治根之策 。
【上海外來(lái)人員社保繳費(fèi)查詢明細(xì) 上海外來(lái)人員社?？ā?/strong>采訪人員從會(huì)上獲悉，下一步，水電氣企業(yè)將酌情提升線下結(jié)算費(fèi)率 。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到郵政、超市等線下現(xiàn)金繳費(fèi)渠道的人力成本壓力大，為保障線下繳費(fèi)渠道可穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)營(yíng)，將請(qǐng)水電氣企業(yè)及上級(jí)主管部門研究提升線下繳費(fèi)渠道結(jié)算費(fèi)率，但市民線下繳費(fèi)時(shí)將不受費(fèi)率影響 。據(jù)水電氣企業(yè)反饋，經(jīng)認(rèn)真研究評(píng)估，已初步形成提升線下繳費(fèi)結(jié)算費(fèi)率方案 。此外，保障線下現(xiàn)金繳費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)可持續(xù)性的問(wèn)題也已納入考慮中 。
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