免费A级毛片无码专区网站-成人国产精品视频一区二区-啊 日出水了 用力乖乖在线-国产黑色丝袜在线观看下-天天操美女夜夜操美女-日韩网站在线观看中文字幕-AV高清hd片XXX国产-亚洲av中文字字幕乱码综合-搬开女人下面使劲插视频

  1. 首頁 > 生活 > >

服務有哪些主要特性?

生活百科知識經(jīng)驗


【服務有哪些主要特性?】

服務有哪些主要特性?

文章插圖

服務具有四個基本特征：
1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程 ， 這個過程不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務 。對于大多數(shù)服務來說，購買服務并不等于擁有其所有權 。
2、異質(zhì)性：主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的 。服務是由人表現(xiàn)出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務 ， 由于沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務 。
3、生產(chǎn)和消費的同步性：大部分的服務是先銷售 ， 同時進行生產(chǎn)和消費 。這通常意味著服務生產(chǎn)的時候，顧客是在現(xiàn)?。?而且會觀察甚至參加到生產(chǎn)過程中來 。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗 。
4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性 。由于服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質(zhì)和有形產(chǎn)品差異很大，為了充分利用生產(chǎn)能力，對需求進行預測并制定有創(chuàng)造性的計劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問題 。

    經(jīng)驗總結擴展閱讀