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分析醫(yī)美輿情分析：醫(yī)美醫(yī)生的負(fù)面輿情真的是個(gè)意外嗎？

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文/搜揚(yáng)管理咨詢有限責(zé)任公司董事總經(jīng)理 仲景
如果教師是人類靈魂的工程師的話 ， 醫(yī)美醫(yī)生可能就是人類面子工程師了 。
我曾經(jīng)聽(tīng)一位醫(yī)美行業(yè)的前輩戲稱 ， 從滿足消費(fèi)者需求角度出發(fā)來(lái)看 ， 不論是主攻面部調(diào)整的醫(yī)美醫(yī)生還是主攻身體塑形的醫(yī)美醫(yī)生 ， 都屬于“人類面子工程師” 。
分析醫(yī)美輿情分析：醫(yī)美醫(yī)生的負(fù)面輿情真的是個(gè)意外嗎？
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因?yàn)?， 他們提供的都是“讓消費(fèi)者看上去很美”的服務(wù) 。 求美者需要讓自己看上去很美 ， 這是一個(gè)典型的面子工程 。
雖然這樣定義 ， 有抹殺醫(yī)美醫(yī)生技術(shù)含量的嫌疑 ， 但是這個(gè)視角挺有趣的 ， 我們就在這篇文章里借用一下吧 。
那么下一個(gè)問(wèn)題就是 ， 假設(shè)醫(yī)美醫(yī)生都是“人類面子工程師”的話 ， 他們的“面子工程”誰(shuí)來(lái)打造？以及怎么打造呢？
當(dāng)然 ， 我們?cè)谶@里探討的醫(yī)美醫(yī)生的“面子工程”并不是醫(yī)美醫(yī)生都做哪些醫(yī)美項(xiàng)目 ， 而是醫(yī)美醫(yī)生的個(gè)人品牌怎么打造 。
分析醫(yī)美輿情分析：醫(yī)美醫(yī)生的負(fù)面輿情真的是個(gè)意外嗎？
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我了解 ， 不論是三甲還是民營(yíng) ， 不論是嚴(yán)肅醫(yī)療還是消費(fèi)醫(yī)療 ， 醫(yī)生都非常在乎自己的聲譽(yù) 。
特別是在消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域 ， 大多數(shù)醫(yī)美醫(yī)生是非常珍惜并且積極打造個(gè)人IP的 。
但是 ， 我們通過(guò)對(duì)來(lái)美安王振軍醫(yī)生的負(fù)面輿情案例系統(tǒng)分析 ， 不難看出 ， 很多醫(yī)美醫(yī)生以及醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于醫(yī)生IP的理解還都局限于效果流量而忽略了品牌流量 。
用流量思維打造的醫(yī)生IP不過(guò)是個(gè)引流的工具而已 ， TA確實(shí)可以在短期內(nèi)給醫(yī)生和醫(yī)院帶來(lái)流量 。
但是 ， 從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)看 ， 大部分效果流量的獲取 ， 都是以消耗品牌流量為前提的 。
這些流量 ， 不過(guò)是從醫(yī)生自己的左兜掏出來(lái)放到了右兜里 。 品牌流量 ， 也就是醫(yī)生的美譽(yù)度或者說(shuō)是醫(yī)生的CIS品牌形象管理 ， 雖然不能夠在短期內(nèi)看到直接的轉(zhuǎn)化效果 ， 但是從長(zhǎng)期來(lái)看 ， 卻是一件一本萬(wàn)利的事情 。
從另外一個(gè)方面來(lái)看 ， 如果不重視品牌流量的話 ， 效果流量也是無(wú)根之水 ， 雖然短期內(nèi)能夠看到非常好的收益 ， 但是從長(zhǎng)期來(lái)看 ， “一朝覆滅”的風(fēng)險(xiǎn)是非常高的 。
這一篇我們借助王振軍醫(yī)生的案例 ， 來(lái)講講醫(yī)生品牌流量打造中的輿情管理 。
分析醫(yī)美輿情分析：醫(yī)美醫(yī)生的負(fù)面輿情真的是個(gè)意外嗎？
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首先 ， 對(duì)于王醫(yī)生的負(fù)面輿情案例 ， 我們不做任何否定王醫(yī)生醫(yī)術(shù)和醫(yī)德的論斷 。
同時(shí) ， 我們也了解到 ， 醫(yī)美行業(yè)里面像王醫(yī)生這樣積累了大量客訴的醫(yī)生絕對(duì)不在少數(shù) 。
同時(shí) ， 我在看這個(gè)案例資料的時(shí)候 ， 也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)矛盾的現(xiàn)象 ， 在2015年王振軍團(tuán)隊(duì)上線的官方視頻中 ， 很多消費(fèi)者都當(dāng)著王醫(yī)生的面感謝他妙手回春 。
在另一個(gè)王振軍修復(fù)眼綜合案例中 ， 王醫(yī)生從技術(shù)上義正言辭地批駁了修復(fù)求美者上一個(gè)醫(yī)生拙劣的手術(shù)方案 ， 并且成功的為這個(gè)修復(fù)求美者完成了右眼閉合功能的修復(fù) 。
我的直觀感覺(jué)是 ， 如果王醫(yī)生就是一個(gè)毫無(wú)技術(shù)含量一心騙錢(qián)的庸醫(yī) ， 那他在這個(gè)修復(fù)案例中實(shí)在也太能演了 ， 是屬于毫無(wú)表演痕跡的奧斯卡級(jí)別的表演 。
遺憾的是 ， 經(jīng)過(guò)這次負(fù)面輿情事件 ， 事實(shí)的真相 ， 現(xiàn)在可能已經(jīng)沒(méi)有人真正關(guān)注了 。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)擴(kuò)展閱讀