【遇到難搞客戶這樣做 有哪些銷售技巧】
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每個銷售人員，在接觸客戶的時候，都可能遇到一些比較難搞的客戶，任憑你說得口干舌燥，口吐蓮花，對方就是不為所動，時間耽誤不少還沒有成交；面對這種客戶，有些銷售會直接放棄，也有些銷售會因此產(chǎn)生自我懷疑 。那么到底應(yīng)該如何“對付”這些難搞的客戶呢？
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學會放平自己的心態(tài)
我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家 。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕 。同樣，當你是買家的時候，你也會拒絕別人 。當你買個東西非常挑剔的時候，你其實也是在“刁難”銷售 。所以，做銷售，就應(yīng)該有“用戶思維”，站在對方的角度思考問題后，面對客戶的挑剔和刁難，也就不會那么耿耿于懷了 。
2
不要急于求成，先了解客戶需求
優(yōu)秀的銷售人員肯定不是一口氣吃成個大胖子的，需要一步步鍛煉，遇到足夠多的客戶，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了 。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕 。但這些拒絕不代表一直都會存在，準確把握客戶的需求，適當?shù)亟忉屒宄?，那這些障礙就是暫時的 。往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強烈的成交信號，就像火候未到就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？請記住：銷售每一步的目的不是成交，而是順利地推進到下一步 。
3
善于與客戶建立連接
遇到一個難搞的客戶不是壞事，他反而能彌補你在工作中沒有考慮到的問題 。優(yōu)秀的銷售人員，首先想到的不是責怪客戶不近人情，而是會幫客戶編一則心情故事：或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老板罵，心情不太好……總之，站在客戶的立場，理解他的心情，這不也是一種銷售的收獲嗎？這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會覺得你是個值得托付心事的人，會把你當朋友看待 。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了 。
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只要做銷售，就會遇到幾個特別難搞的客戶，其實，只要將心比心，設(shè)身處地為他們著想，找到他們的真正需求，與客戶共情，就能輕松化解銷售過程中出現(xiàn)的不愉快，順利與客戶建立連接，并最終轉(zhuǎn)化成交，而這樣的客戶，往往也是復(fù)購率最高的客戶 。如上這些銷售技巧，你都get到了嗎？
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