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1、crm是什么意思CRM是CustomerRelationship Management的縮寫，即客戶關系管理，是指企業(yè)用于在整個客戶生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略，利用相應的信息技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、服務和營銷等方面的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的交互和服務的過程。
其目的主要是協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)，吸引新客戶、維護老客戶、將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，提供客戶服務，提升企業(yè)與客戶的業(yè)務關系，并推動銷售增長。
客戶關系管理系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實時對話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。
CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現(xiàn)對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務。
擴展資料：
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
1、市場營銷
客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。
客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
2、銷售
銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。
業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。
3、客戶服務
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。
參考資料來源：百度百科——CRM

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2、什么是CRM?客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

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3、crm是什么意思啊1、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Call Recording Monitor
中文解釋：呼叫記錄監(jiān)視器
縮寫分類：電子電工
2、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Customer Return Material
中文解釋：客戶返回材料
縮寫分類：經(jīng)濟管理
3、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：control room
中文解釋：控制室
縮寫分類：電子電工
4、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Crew Resource Management
中文解釋：機組人員安排
縮寫分類：航空航天
5、CRM
英文縮寫：CRM
英文全稱：Customer Relationship Management
中文解釋：客戶關系管理