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直播間美妝巨頭暗戰(zhàn)頭部主播 傷了消費者

近日 ， 巴黎歐萊雅的一款安瓶面膜被全網(wǎng)口誅筆伐 。 巴黎歐萊雅此前在微博宣稱10月20日李佳琦直播間預(yù)售的安瓶面膜是“全年最大力度” ， 但隨后在歐萊雅天貓旗艦店自己直播間同款、同量面膜最高優(yōu)惠后卻低于李佳琦直播間170多元 ， 一時間眾多消費者“被欺騙”之感油然而生 。
李佳琦公司美腕、薇婭公司謙尋幾乎同步發(fā)聲 ， “逼宮”品牌 。
根據(jù)巴黎歐萊雅最新的回應(yīng) ， 經(jīng)初步調(diào)查 ， 此次部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品 ， 是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠 。
一邊是頭部主播步步緊逼要求品牌給出針對直播間消費者的解決方案 ， 一邊是大品牌不松口而是提出要給所有相關(guān)消費者解決方案 ， 雙方的矛盾由此顯現(xiàn) 。
在這場歐萊雅與薇婭李佳琦的暗戰(zhàn)中 ， 蹲守直播間搶貨的消費者最受傷 。
“全年最大力度”翻車記
10月20日 ， 李佳琦、薇婭直播間均預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜 ， 50片面膜的售價為429元 。 支付定金的消費者11月1日-3日支付尾款時 ， 可使用跨店滿減券 ， 最終價格可低至368.94元 。
11月1日-3日 ， 歐萊雅官方旗艦店持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券 ， 領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi) ， 最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜 。
11月11日 ， @巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示 ， 李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜 ， 官方曾宣稱是“全年最大力度” ， 雙十一當(dāng)天該表述卻被刪除 。 消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間投訴 。
11月16日 ， 歐萊雅官方回應(yīng)：“雙11期間店鋪活動多樣 ， 每位消費者參與的活動不同 ， 所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同 。 ”
11月17日 ， 李佳琦公司美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布聲明表示 ， 已與巴黎歐萊雅進行了多輪協(xié)商 ， 但目前巴黎歐萊雅尚未給出明確的解決方案 。 若24小時后 ， 巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案 ， 李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應(yīng)的補償方案 。 美腕還表示 ， 暫停與巴黎歐萊雅合作 。
隨后 ， 薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也發(fā)表了相似聲明 。
11月18日凌晨 ， 巴黎歐萊雅終于發(fā)聲 ， 對于此次安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來了困擾 ， 歐萊雅表示深深致歉 ， 并將提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案 。
11月18日晚間 ， 巴黎歐萊雅給出解決方案 。 包括：向雙11預(yù)售期間購買安瓶面膜且訂單累計金額達到999元的消費者提供200元無門檻優(yōu)惠券 ， 未滿999元的消費者提供兩張滿499元立減100元優(yōu)惠券 。 邀請以上消費者成為巴黎歐萊雅金卡會員 。
【直播間美妝巨頭暗戰(zhàn)頭部主播 傷了消費者】□ 翻車的直播
據(jù)悉 ， 10月20日 ， 李佳琦、薇婭等主播在直播里帶貨了一款歐萊雅的安瓶面膜 ， 彼時歐萊雅官方微博曾發(fā)文表示 ， 其是“全年（打折）最大力度” ， 共計50片的面膜售價為429元 。 支付定金的消費者11月1日-3日支付尾款時 ， 可使用跨店滿減券 ， 最終價格可低至368.94元 。
然而 ， 不少消費者發(fā)現(xiàn) ， 11月1日-3日期間 ， 歐萊雅發(fā)放了大量“滿999-200”的優(yōu)惠券 ， 消費者使用該券后 ， 購買50片同款面膜僅需257.7元 。
另有截圖顯示 ， 歐萊雅官方曾在10月13日、14日稱李佳琦預(yù)售直播間的面膜優(yōu)惠是“全年最大力度”的微博已不可見 。
還有消費者稱 ， 歐萊雅在“雙11”保價期間下架了原商品 ， 導(dǎo)致他們無法在平臺上進行保價服務(wù) 。

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