就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位 ， 喝杯咖啡休息會吧 。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑 。那天下午 ， 小東一直坐到雨停，出去的時候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的 。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的積極服務(wù) 。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風(fēng)，這就是積極服務(wù)的主旨 。對于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費(fèi)的前提下，也要對其保持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣 。
回到這個例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)形成口碑傳揚(yáng)出去 。
從消費(fèi)心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù) ， 或者是別的什么，只要能夠打動他就好 。其實你可以這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西 ， 你積極服務(wù)都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里 。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務(wù)就在這里，不來不去”，也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發(fā)出來 。
其實，我們自己平常逛街的時候也會經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價格又不是很貴的情況之下，一般都會購買一點 。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量一定要高 。
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