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本文轉(zhuǎn)自：無(wú)錫日?qǐng)?bào)迅速調(diào)整節(jié)后客流組織方案地鐵“三心”服務(wù)助力返崗復(fù)工本報(bào)訊 昨天起 地鐵“三心”服務(wù)助力返崗復(fù)工

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本文轉(zhuǎn)自：無(wú)錫日?qǐng)?bào)
迅速調(diào)整節(jié)后客流組織方案
地鐵“三心”服務(wù)助力返崗復(fù)工
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本報(bào)訊昨天起 ， 無(wú)錫地鐵恢復(fù)刷卡/碼進(jìn)出站 ， 應(yīng)對(duì)節(jié)后返崗復(fù)工客流增長(zhǎng) ， 4條線80個(gè)站點(diǎn)迅速優(yōu)化服務(wù)舉措 ， 推出安心、舒心、暖心“三心”服務(wù)助力春運(yùn)后半程平穩(wěn)有序 。
“每班列車幾乎都是滿員 ， 春節(jié)期間出門乘地鐵‘一位難求’ 。 ”“過(guò)年這幾天 ， 地鐵站里人頭攢動(dòng) ， 從車站到商業(yè)街 ， 熱鬧極了！”“雖然客流量激增 ， 但列車準(zhǔn)點(diǎn)率仍保持100% ， 暖心服務(wù)贏得不少外地游客豎起大拇指！”剛剛過(guò)去的春節(jié)假期 ， 無(wú)錫地鐵重現(xiàn)濃郁“煙火氣” ， 7天免費(fèi)暢行開啟“人從眾”模式 ， 客流猛增 ， 熱度上揚(yáng) ， 服務(wù)不減 ， 為年后客流返錫復(fù)工做足準(zhǔn)備 。
春節(jié)后 ， 地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)采用輪休模式調(diào)整節(jié)后客流組織方案 ， 確保春節(jié)免費(fèi)暢行和節(jié)后恢復(fù)刷卡/碼“無(wú)縫”接軌；持續(xù)開展愛心服務(wù) ， 暖心服務(wù)臺(tái)“不打烊” ， 為返程旅客提供“一站式”引路、應(yīng)急、便民服務(wù)；運(yùn)營(yíng)人員春節(jié)長(zhǎng)假“大戰(zhàn)”后不松懈 ， 打起“十二分精神”及時(shí)調(diào)整運(yùn)力 ， 做好信號(hào)、通信、供電和車輛等運(yùn)行保障 ， 確保列車準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn) ， 乘客安心、舒心 。
“節(jié)后 ， 除了返崗復(fù)工客流 ， 還有一部分首次來(lái)錫工作的‘異鄉(xiāng)人’ ， 無(wú)錫給他們留下的第一印象怎么樣？能不能拴住‘留下來(lái)’的心 ， 地鐵是當(dāng)之無(wú)愧的城市窗口 。 ”無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹 ， 為了提升無(wú)錫“印象分” ， 地鐵除了保障運(yùn)營(yíng)安全、準(zhǔn)時(shí) ， 節(jié)后全線各站點(diǎn)“紅馬甲”志愿者還將繼續(xù)服務(wù) 。 “如何換乘？往哪個(gè)方向走可以出站？站廳里有沒有廁所？從哪個(gè)口子出站能夠直達(dá)公交站臺(tái)？”這些外地乘客經(jīng)常詢問的問題 ， 志愿者們都諳熟于心 ， 一一耐心解答 。
“從火車站刷身份證出閘機(jī) ， 有指引牌指示乘坐地鐵的方向 ， 不用二次安檢 ， 直接進(jìn)地鐵站乘車 ， 全程無(wú)障礙 ， 乘車體驗(yàn)很‘絲滑’ 。 ”從安徽六安來(lái)無(wú)錫打工的小唐告訴采訪人員 ， 畢業(yè)后一直在蘇州工作 ， 今年跳槽到無(wú)錫高新區(qū) ， 初來(lái)無(wú)錫 ， 第一次乘坐無(wú)錫地鐵 ， 感覺非常干凈 ， 地上的彩虹指路條很清晰 ， 客服人員也很熱情 ， 他為無(wú)錫地鐵點(diǎn)贊 。
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