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企業(yè)服裝品牌如何做CRM(客戶關(guān)系管理）？

行業(yè)煙嵐沈彬冷蕓蕓友客群莊主管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)核心品牌老客

服裝品牌的CRM
參與：冷蕓時尚4群群友
時間：2022年2月19日
莊主：藝航-昆明-4群副群主
▼ 本文章的語音版可在喜馬拉雅APP上 ， “冷蕓時尚博士”中的“時尚商業(yè)問題深度討論”中找到 。 以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié) 。 這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶 。 （它們并不代表冷蕓個人觀點(diǎn)） 。 希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！
“
隨著數(shù)字化發(fā)展 ， 越來越多的品牌開始啟動CRM數(shù)字化管理 ， 運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)處理工具和平臺 ， 進(jìn)行會員系統(tǒng)和進(jìn)銷存系統(tǒng)的聯(lián)合管理 。 作為輔佐企業(yè)業(yè)績產(chǎn)出的重要板塊 ， CRM究竟要如何實(shí)現(xiàn)細(xì)化管理呢？
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企業(yè)服裝品牌如何做CRM(客戶關(guān)系管理）？
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企業(yè)服裝品牌如何做CRM(客戶關(guān)系管理）？
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｜一｜
CRM究竟是什么？
莊主:
當(dāng)我初次接觸CRM時 ， 感覺是某個行業(yè)的專業(yè)詞匯 。 它的全稱是Customer Relationship Management ， 顧名思義可以理解為“客戶關(guān)系管理” 。 但是國內(nèi)大小企業(yè)對CRM的定位和崗位要求又有各自的不同 。 目前大家如果感興趣 ， 可以在各大招聘網(wǎng)查看有關(guān)CRM的招聘信息 。
給大家看幾份我收到的不同行業(yè)對CRM管理崗位的需求 。
企業(yè)服裝品牌如何做CRM(客戶關(guān)系管理）？
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（圖片來源：前程無憂截圖）
蕓友沈彬:
原來數(shù)據(jù)的采集和管理對CRM那么重要 。
莊主:
CRM的核心就是圍我們的客群去做管理 ， 而我們常說的客群 ， 也就是近幾年大火的“私域” 。
蕓友沈彬:
看起來CRM對數(shù)據(jù)分析的能力也有要求 。 我覺得CRM是不是可以在各個領(lǐng)域都被運(yùn)用到？
莊主:
在我看來 ， CRM對于小公司來說越早上路越好 ， 只要你有產(chǎn)品 ， 有客群就可以運(yùn)用 。 小公司不一定必須要一個后臺系統(tǒng) ， 哪怕有這樣的思路也是CRM的核心方向 。
在服裝行業(yè)中 ， ERP也就是我們常說的進(jìn)銷存系統(tǒng) ， 是1990年由美國計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán) Gartner Group Inc 提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想 。 主要針對“制造、供銷、財務(wù)”三大板塊進(jìn)行同步數(shù)字化、信息化管理 。 但隨著資源的范疇越來越精細(xì)化 ， 作為企業(yè)供應(yīng)鏈中的核心下游環(huán)節(jié)“客戶資源”的管理 ， 無法通告?zhèn)鹘y(tǒng)進(jìn)銷存去實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、有效分析和運(yùn)營 。 所以同樣是Gartner Group Inc公司于1999年提出了CRM的概念 。
蕓友沈彬:
所以 ， CRM就是把客戶也看作公司的“資源”之一？
莊主:
對 ， 也就是我們常說的“客戶資源” 。
蕓友煙嵐:
我之前讓顧客做過很多問卷調(diào)查 ， 但是做過了就大致看了一下 ， 沒有好好利用 。 現(xiàn)在想來我感覺好可惜 。
蕓友ck:
ERP和CRM的關(guān)系是什么？
莊主:
我個人理解的是從企業(yè)管理層面來說是ERP包含了CRM 。 但是如果就目前的操作系統(tǒng)來說 ， 兩者是打通的 ， CRM輔助ERP ， 共同幫助企業(yè)完成運(yùn)營 。
蕓友沈彬:
人人都在說CRM ， 它為什么那么重要？
莊主:
目前 ， 很多ERP系統(tǒng)更多是內(nèi)部中臺+后臺運(yùn)營 。 而完整的CRM系統(tǒng) ， 除了對內(nèi) ， 還有面相顧客的環(huán)節(jié) ， 比如小程序、會員卡等等 。

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