【ERP 與 CRM 之間有什么聯(lián)系？】ERP與CRM都涉及到客戶的管理，在客戶信息數(shù)據(jù)里很大一部分是重合的，可以共用的，即ERP里的客戶信息可以為CRM所用，CRM的客戶信息，亦可為ERP所用！在關(guān)系上可以理解為CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP外延（對(duì)外管理的延伸） 。目前也有種趨勢(shì)，ERP、CRM無(wú)縫銜接（部分?jǐn)?shù)據(jù)表共用）的那種，即CRM、ERP共用數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)表共用，而各自去獨(dú)立處理其不同的那部分，比如3UCS ERP/CRM就是這么弄的，客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享共同維護(hù)，ERP側(cè)重其計(jì)劃部分的管理維護(hù)，CRM則側(cè)重于客戶關(guān)系的維護(hù)上，銷售經(jīng)理跟客戶確認(rèn)銷售訂單后可直接投送給計(jì)劃部門參與計(jì)劃編制 。
文章插圖
提出這個(gè)問題主要是因?yàn)闆]太弄清楚ERP、CRM的客戶部分的差別導(dǎo)致的 。ERP是Enterprise Resource Planning，即企業(yè)資源計(jì)劃，重心在于“計(jì)劃”，提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，在于進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理，重點(diǎn)針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）等綜合管理計(jì)劃 。ERP對(duì)客戶的管理部分偏向企業(yè)內(nèi)部，側(cè)重于計(jì)劃屬性，重在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心 。CRM是管理客戶的系統(tǒng)（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理），重心在“關(guān)系”上，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶，以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的，側(cè)重于協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程，達(dá)到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額的目標(biāo) 。CRM主要用在與客戶直接接觸的部門，它主要針對(duì)的是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的部門，包括管理整個(gè)客戶生命周期等各個(gè)階段，它為企業(yè)提供了對(duì)客戶及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 。CRM系統(tǒng)可以及時(shí)獲取客戶需求和為客戶提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本 。，
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)擴(kuò)展閱讀
- ERP 系統(tǒng)成功應(yīng)用取決于哪幾個(gè)方面？
- 企業(yè)使用erp系統(tǒng)的好處及解決了什么問題？
- 如何評(píng)判一個(gè)企業(yè)是否需要實(shí)施erp系統(tǒng)?
- 制造企業(yè)有可能自行開發(fā)ERP系統(tǒng)嗎？
- 雙子葉植物的根與莖的區(qū)別
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