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2023年抖音飛鴿客服考試答案

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抖音平臺規(guī)定所有想成為客服的用戶都需要參與飛鴿客服考試 ， 只有成績合格才能成為平臺的客服 。那么 ， 2023年抖音飛鴿客服考試答案是什么呢？網(wǎng)上也有不少人咨詢新一年抖音飛鴿客服考試答案 ， 下面來看下關(guān)于2023年抖音飛鴿客服考試答案分享 。
2023年抖音飛鴿客服考試答案
以下是準(zhǔn)備好的考試題目和答案 ， 只要你按照標(biāo)準(zhǔn)答案（題目和標(biāo)準(zhǔn)答案都有加粗）來 ， 考100分就不成問題 。
1.以下哪種情況 ， 客服不會被分配會話或者轉(zhuǎn)接會話?
點擊頭像 ， 將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài)√
點擊頭像 ， 將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)
未切換成“離線”直接關(guān)閉電腦/殺掉手機進程
2.以下哪種情況 ， 客服可以正常離線 ， 無需再接待消費者咨詢?
到點下班不用管還有沒有在線客戶 ， 直接關(guān)閉電腦/殺掉手機進程就行
當(dāng)前會話列表全部溝通完畢確保在線客戶無新問題后 ， 點擊頭像切換成“離線”狀態(tài)√
3.為了吸引消費者購買本店的商品 ， 以下哪些利益點吸引 ， 違反了平臺的運營規(guī)則?
承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號 ， 可進行一定的返現(xiàn)√
向消費者索要收款二維碼 ， 承諾可進行線下打款√
客服通過可獲得現(xiàn)金紅包優(yōu)惠 ， 誘導(dǎo)買家好評√
通過[客服優(yōu)惠券]功能 ， 向消費者發(fā)放客服專屬優(yōu)惠券
4.以下哪些服務(wù)態(tài)度 ， 哪些是平臺命令禁止的? 如產(chǎn)生投訴成立 ， 會予以最高100元罰款的?
態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、用命令語氣回復(fù)消費者等√
對消費者進行人身攻擊 ， 使用不文明用語辱罵√
消費者先罵人 ， 于是反擊與消費者對罵√
態(tài)度友好 ， 積極安撫消費者情緒
5.平臺要求商家客服工作時間是每天8點到23點 (包括節(jié)假日) ， 請問以下哪些行為屬于工作時間內(nèi)飛鴿不服務(wù)?
在工作時間內(nèi)用戶咨詢會話沒有被人工客服接起: 轉(zhuǎn)人工時間在8點-23點 ， 未分配人工客服
在工作時間內(nèi) ， 用戶在人工接待的環(huán)節(jié) ， 因為店鋪內(nèi)沒有可用的人工客服（如客服都是離線或者小休的狀態(tài)、客服在線但是飽和度100%等）導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)入了離線留言√
6.消費者進線咨詢贈品問題 ， 詢問收到的商品有質(zhì)量問題 ， 下列哪種回復(fù)錯誤？
與用戶具體溝通質(zhì)量問題細節(jié)
贈品不存在質(zhì)量好壞 ， 并拉黑消費者√
反正是贈品 ， 不售后也沒問題√
保持3分鐘內(nèi)回復(fù)用戶 ， 并解決問題
7.如果遇到消費者辱罵或者人身攻擊 ， 切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵 ， 你可以通過以下哪種途徑處理?
在客服與用戶的聊天窗口右上角 ， 點擊警示標(biāo) ， 可以選擇舉報用戶√
在用戶的[當(dāng)前會話] 或[最近聯(lián)系] 列表 ， 選擇要舉報的用戶 ， 右鍵點擊舉報用戶√
與消費者激情互罵
覺得非常委屈 ， 決定抖音曝光他的電話、地址等隱私信息或者給消費者地址寄送花圈等泄憤
8.為了能積累更多好評 ， 下列那個方式是正確的?
在買家收貨后 ， 客服通過飛鴿聯(lián)系買家要求好評 ， 并承諾好評后可給予現(xiàn)金紅包
在接待過程中提供好服務(wù) ， 在買家收貨后平臺隨機發(fā)送好評邀請時 ， 提升好評幾率

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